FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Pure Stitch — Einkaufsratgeber, Lieferbedingungen & Verbrauchertransparenz

Hier finden Sie schnelle und klare Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen, Lieferzeiten, Zollfreiheit und Retouren. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser digitaler Support jederzeit gern zur Verfügung.

1. Kundenservice & Bestellungen

F: Wie kann ich Pure Stitch kontaktieren?

A: Sie erreichen uns am schnellsten per E-Mail unter info@purestitchshop.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (MEZ) für Sie da. Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

F: Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?

A: Da unser Onlineshop mit automatisierten Logistiksystemen gekoppelt ist, um die Transportwege so effizient wie möglich zu gestalten, müssen Änderungswünsche (z. B. Adresskorrekturen oder Größenänderungen) oder Stornierungen zwingend innerhalb von **12 Stunden** nach der Bestellung per E-Mail eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist ist der physische Verpackungsprozess meist nicht mehr aufzuhalten.

F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

A: Wir bieten Ihnen eine sichere und verschlüsselte Zahlungsabwicklung. Sie können direkt im Checkout mit Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay, Shop Pay und Google Pay bezahlen.

2. Versand & Lieferung

F: Wohin liefert Pure Stitch und was kostet der Versand?

A: Wir bieten **kostenlosen Versand (0,00 €)** für alle Bestellungen nach **Deutschland** und innerhalb der Europäischen Union an. Wenn im Warenkorb steht, dass „Versand beim Checkout berechnet wird“, bezieht sich dies rein auf die steuerliche Aufschlüsselung (MwSt.) durch Shopify. Die Versandkosten verbleiben verbindlich bei 0,00 €.

F: Von woher werden die Produkte versendet und fallen Zollgebühren an?

A: Wir arbeiten nach einem modernen Direct-to-Consumer-Modell (D2C). Die Ware wird direkt aus unseren zertifizierten internationalen Produktions- und Logistikzentren in Asien verpackt und per Luftfracht versendet. Dank unseres DDP-Versandverfahrens (Delivered Duty Paid) übernimmt Pure Stitch alle Einfuhrumsatzsteuern und Zollgebühren im Voraus. Für Sie entstehen bei der Lieferung an Ihre Haustür absolut keine Zusatzkosten oder Zollwege.

F: Wie lange dauert die Lieferung genau?

A: Unsere Lieferzeiten setzen sich transparent wie folgt zusammen:
• Bearbeitungszeit (Handling Time): 1–3 Werktage (Bestellannahme-Schlusszeit ist täglich um 20:00 Uhr MEZ).
• Transportzeit (Transit Time): 7–10 Werktage.
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt somit **8–13 Werktage** nach dem Kauf. In seltenen Ausnahmefällen kann es durch stichprobenartige tulltechnische Kontrollen oder Feiertage zu leichten Verzögerungen kommen.

F: Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder sich stark verzögert?

A: Sollte Ihr Paket nicht innerhalb von **20 Werktagen** nach Erhalt der Versandbestätigung eintreffen, kontaktieren Sie uns unter info@purestitchshop.com. Wir leiten sofort eine Nachforschung ein. Falls ein Paket auf dem Transportweg verloren geht oder innerhalb von **30 Tagen ab Absendung** nicht erfolgreich zugestellt werden kann, erstatten wir Ihnen entweder den vollen Kaufpreis zurück oder senden Ihnen kostenfrei Ersatz – ganz wie Sie es wünschen. Sollten wir eine Bestellung nicht binnen 30 Tagen ab Kauf absenden können, werden Sie informiert und können sofort kostenfrei stornieren.

3. Widerrufsrecht & Retouren

F: Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht passt oder gefällt?

A: Ja, natürlich. Sie haben ein **gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen** ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Pure Stitch verlängert diese Frist freiwillig und bietet Ihnen ein erweitertes **Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen**. Bitte melden Sie Ihre Retoure vorab kurz per E-Mail aan info@purestitchshop.com an, um eine reibungslose Zuordnung zu gewährleisten.

F: Wohin schicke ich meine Retoure und fallen Gebühren an?

A: Pure Stitch berechnet **keine Wiedereinlagerungsgebühr (0,00 €)**. Um Ihnen hohe Versandkosten nach Asien zu ersparen, werden alle Retouren zentral in unserem **deutschen Warenlager in Bremen** geprüft. Bei einer regulären Rückgabe tragen Sie als Verbraucher die unmittelbaren Kosten für das Paketporto nach Bremen. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten vollständig.

F: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

A: Nach dem Eintreffen und der Qualitätsprüfung Ihrer Rücksendung in unserem Lager in Bremen verarbeiten wir die Erstattung innerhalb von **7 Werktagen** (und stets innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Widerrufsmeldung). Die Gutschrift erfolgt automatisch auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Unternehmensdaten & Supportübersicht

Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr erreichbar:

info@purestitchshop.com

⚠️ Logistischer Hinweis (Keine Pakete nach Hoofddorp): Die im Impressum hinterlegte niederländische Adresse dient ausschließlich als administrativer Sitz für Buchhaltung und Verwaltung. Da dort kein physisches Lager existiert, können dort keine Kundenretouren angenommen werden. Alle Rücksendungen müssen an unser autorisiertes Lager in Deutschland geschickt werden:

Offizielles Retourenlager: Pure Stitch, Kreyenstraße 1, 28195 Bremen, Germany
Administrative Adresse: Pure Stitch, PMB 9003 Paxlaan 10, 2131 PZ Hoofddorp, Noord Holland, Netherlands

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