Zuletzt aktualisiert: 17. Juni 2026

Der Schutz und die Zufriedenheit unserer Kundinnen stehen bei Pure Stitch (purestitchshop.com) an oberster Stelle. Diese Richtlinie regelt Ihre gesetzlichen und vertraglichen Rechte zur Rückgabe von Waren in strikter Übereinstimmung mit den EU-Verbraucherschutzgesetzen, dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und den internationalen Handelsstandards des Google Merchant Centers.

1. Logistisches Geschäftsmodell & Transparenz der Versandherkunft

Pure Stitch arbeitet als modernes, digital gesteuertes Direct-to-Consumer (D2C) Unternehmen. Um kostspielige Zwischenlagerflächen, hohe Mietaufwendungen für Ladenlokale und zusätzliche Margen von Zwischenhändlern zu vermeiden, steuern wir unsere Warenflüsse direkt über digitale Netzwerke. Alle Bestellungen werden direkt aus unseren zertifizierten internationalen Produktions- und Logistikzentren in Asien verpackt, zolltechnisch abgefertigt und auf direktem Transportweg an Ihre Lieferadresse in Deutschland oder der EU zugestellt. Da es sich um einen internationalen Direktversand handelt, bitten wir Sie, die in unserer Versandrichtlinie kommunizierten Transitzeiten und die nachfolgend beschriebene Retourenkette zu beachten.

2. Wichtige Information zu Geschäftsadresse und offizieller Rücksendeadresse

Zur Vermeidung von Fehlleitungen im Postverkehr unterscheiden wir strikt zwischen unserem administrativen Sitz und unserem Logistikzentrum für Retourenprüfungen:

• Administrative Geschäftsadresse (Keine Retourenannahme): Die Adresse in Hoofddorp (Niederlande) ist eine reine Postbox (PMB / Private Mailbox) für die Unternehmensführung, Buchhaltung und rechtliche Korrespondenz. An diesem Standort befindet sich kein physisches Warenlager; Postpakete werden dort automatisch abgewiesen.
• Offizielle Rücksendeadresse (Warenlager für Retouren): Alle Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts oder des freiwilligen Rückgaberechts werden zentral in Deutschland geprüft. Senden Sie Ihre Retoure ausschließlich an folgende Adresse:

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf ist elektronisch zu richten an:

E-Mail: info@purestitchshop.com

4. Folgen des Widerrufs & Rückzahlungsfristen

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (Pure Stitch, Kreyenstraße 1, 28195 Bremen, Germany) zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (z. B. Tragespuren, Make-up-Flecken, Parfümgeruch oder gewaschene Textilien).

5. Erweitertes freiwilliges Rückgaberecht bis zu 30 Tagen

Über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus gewährt Ihnen Pure Stitch ein **freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen** ab Erhalt der Ware. Um eine Retoure im Rahmen dieses erweiterten Zeitfensters einzuleiten, kontaktieren Sie uns einfach unter info@purestitchshop.com.

6. Rücksendebedingungen und vollständige Gebührentransparenz

Für eine reibungslose Akzeptanz Ihrer Rücksendung müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

• Die Kleidungsstücke müssen sich im **Originalzustand** befinden, ungetragen und ungewaschen sein sowie alle Original-Etiketten und Verpackungselemente aufweisen.
• Die Ware muss für den Transportweg transportsicher verpackt werden, um Beschädigungen auf dem Rückweg auszuschließen.
• Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee): Pure Stitch erhebt keinerlei Gebühren für die Bearbeitung, Prüfung oder Wiedereinlagerung retournierter Artikel. Die Gebühr beträgt ausnahmslos 0,00 €.
• Tragung der Rücksendekosten: Bei regulären Retouren (z. B. wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt) tragen Sie als Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an unser deutsches Warenlager in Bremen. Wir empfehlen den Versand als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung. Sollte unglücklicherweise ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten vollständig.

7. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Beschädigungen

Sollte ein Kleidungsstück fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, greifen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte prüfen Sie Ihre Ware direkt nach dem Auspacken. Senden Sie im Schadensfall eine E-Mail mit Ihrer **Bestellnummer (#)**, einer kurzen Beschreibung und Fotos des Mangels an info@purestitchshop.com. Nach Prüfung veranlassen wir eine kostenfreie Ersatzlieferung oder die vollständige Erstattung des Kaufbetrags.

8. Bestelländerungen und Stornierungsfenster

Da unser Onlineshop mit automatisierten Fulfillment-Prozessoren gekoppelt ist, werden Bestelldaten nach dem Checkout schnell an die Logistik übermittelt. Änderungswünsche (wie Adresskorrekturen, Größenänderungen) oder Stornierungen können daher nur innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung berücksichtigt werden. Senden Sie hierzu eine Nachricht an info@purestitchshop.com. Nach Ablauf dieser Frist ist der physische Prozess nicht mehr aufzuhalten und es muss der reguläre Retourenweg nach Erhalt des Pakets beschritten werden.

9. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es per E-Mail an uns zurück)

Unternehmensidentifikation & Erreichbarkeit

Shop-Name / Marke: Pure Stitch (PureStitchShop)

Offizielle URL: www.purestitchshop.com

Kundenservice-E-Mail: info@purestitchshop.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag | 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

Offizielles Retourenlager: Kreyenstraße 1, 28195 Bremen, Germany

Registrierte administrative Geschäftsadresse (Reines Postbox-Büro — Bitte KEINE Post hierher senden):
Pure Stitch, PMB 9003 Paxlaan 10, 2131 PZ Hoofddorp, Noord Holland, Netherlands

© 2026 Pure Stitch | E-Commerce Transparenz & Verbraucherschutz Deutschland / EU